Overbooking é a prática de vender mais passagens do que o número de assentos disponíveis em um voo. As companhias fazem isso porque, em geral, alguns passageiros não comparecem ao embarque, e um voo com assentos vazios representa prejuízo. O problema aparece quando todos que compraram se apresentam e não há lugar para todos.
Como funciona
Quando o número de passageiros presentes supera os assentos, a companhia costuma seguir um roteiro parecido:
- Pede voluntários para embarcar em outro voo, oferecendo algum tipo de benefício.
- Se não houver voluntários suficientes, pode impedir o embarque de alguns passageiros, o chamado embarque negado.
- Oferece reacomodação e assistência, cujas regras dependem do país e da companhia.
Os direitos de quem fica em terra, como reacomodação, assistência material, reembolso e indenização, são definidos pela regulação de cada país. As regras variam; confirme na fonte oficial, como o órgão regulador da aviação do país de partida.
Como reduzir o risco
- Faça o check-in online assim que abrir: a ordem de check-in pode ser um dos critérios usados para decidir quem embarca.
- Chegue ao aeroporto com folga antes do fechamento do balcão.
- Ter categoria em um programa de fidelidade pode pesar na decisão, conforme a política da companhia.
- Quem compra uma tarifa flexível costuma ter mais margem para remarcar, mas isso não impede o embarque negado.
Se acontecer, registre os horários, guarde o cartão de embarque e os comprovantes de gastos e peça a informação por escrito, quando possível.
Erros comuns
- Aceitar ser voluntário sem entender o que será oferecido e qual será o novo horário.
- Não guardar comprovantes de despesas causadas pela espera.
- Chegar ao aeroporto no limite do horário do balcão.
- Não avisar hotel, transfer ou quem espera por você quando o novo voo muda o horário de chegada.
Perguntas frequentes
Overbooking é ilegal?
Depende do país. Em muitos lugares é uma prática admitida, com obrigações da companhia para com quem é impedido de embarcar. Confirme as regras do país de partida no órgão regulador da aviação.
Como saber se meu voo tem overbooking?
Não dá para saber com certeza antes: a companhia só confirma quando os passageiros se apresentam. O que você controla é fazer o check-in assim que abrir e chegar com antecedência ao aeroporto.